Baker Tilly nos Media | Entrevista Revista Perspetivas

03 March 2016

In Suplemento "Perspetivas" do Jornal Público (Artigo Original)

Para o nosso interlocutor, ainda que cada setor tenha a sua tipologia de problemas, alguns são transversais,destacando a ineficiência. Em alguns setores, nomeadamente no Estado, haverá margem para grandes melhorias: “Damos pouca atenção aos processos e à forma como nos organizamos.

O estado, por envolver, por norma, grandes organizações, é muitas vezes afetado por ineficiências organizativas e operacionais. Por definição, uma organização tende para a desorganização.

A solução para a eficiência está nos processos: desenho, implementação, avaliação e responsabilização. Trabalhar por processos permite identificar atividades duplicadas, formas alternativas de fazer mais e melhor com os mesmos recursos. Permite identificar falhas e perceber as suas causas e responsáveis. Permite identificar os colaboradores que mais contribuem para o seu sucesso, premiando-os. Maximiza outputs, otimizando os recursos. Está associado ao conceito de que os recursos são escassos e de que há sempre um custo de oportunidade. Não convive bem com situações de défices permanentes.

Em áreas como a saúde e a educação, que envolvem grandes estruturas, a burocracia sobrepõe-se à racionalidade que os processos aportam. Departamentos sem cultura de processo estão menos preparados para negociar bem com terceiros (privados), muito pressionados na sua tesouraria e consequentemente, profissionalizados nos seus processos de venda”. Acrescentando, diz-nos que “o estado sempre teve pessoas profissionais, competentes e honestas, mas que o mundo atual não se compadece com processos inoperativos que não promovam uma permanente avaliação dos resultados e uma cultura de melhoria contínua”.

Aceda à entrevista completa AQUI.